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          服務體系
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          服務體系

           

          廊坊市晉盛節能技術服務有限公司本著“不斷創新不斷發展、誠信務實”的經營原則,集多年來的業界經驗與技術,探索并建立起一整套能為各行業用戶提供優質、完善服務的體系規范。

             根據階段的不同,我們提供的服務內容也有所不同,下面是各個時期的服務內容:

          一、售前及設備安裝階段:

          這一階段包括軟硬件設備的訂貨和營運,到貨設備的清點、驗貨以及安裝、

          調試和測試,以及最后的初步驗收工作。

          我公司承諾:

          a.貨物質量

          我公司保證所提供設備符合用戶方要求,設備按期到位。保證公司所提供的設備是全新的、未使用過的,且是非長期積壓的庫存,完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求。根據合同中提供用戶方的相關IT設備從相應公司購入、能完成用戶方要求的功能,其技術指標達到規定的標準。 用戶方對我公司的設備按照一定的標準檢驗,如發現存在質量問題或有缺陷,我公司負責包修、包退、包換、費用由我公司承擔。

          b.交貨

          交貨地點為用戶方地點。

          c.安裝

          我公司負責合同包含所有的軟、硬件設備的現場清點、驗貨、抽樣測試、安裝、調試和開通運行。

          二、保修期內階段:

                   保修期從設備正式驗貨之日算起。

          a.技術支持

          本公司將免費提供技術咨詢;

          向客戶方提供最新的技術信息和系統升級信息。

          根據客戶方的要求,提供所需設備的擴充和升級。

          設備的擴充、升級費用按原廠商標準收取。

          b.服務響應時間與服務方式

          在保修期內出現任何由于設備和軟件的缺陷造成的故障,我公司給予下列響應承諾:

          對于硬件故障,在我公司的工程師確認下,及時向原廠商提出更換請求,在有備件的情況下,8小時內提供替換設備,不再收取額外費用。對于軟件及系統配置等故障,我們承諾將指定有經驗的技術人員4小時內趕赴現場,進行維護。在保修期內我公司憑借前面所述的嚴謹、高效的服務體系結構,多樣、靈活的服務和響應手段,有能力提供多達7*24小時的響應服務,保證任何時候用戶方都能及時找到我公司的工程師。

           

          三、保修期以后階段:

          在購買的設備和軟件保修維護期過后,我公司仍將提供優秀的支持和服務?蛻舴⻊罩行氖俏夜镜挠谰眯圆块T,在保修期以外其仍可繼續為客戶提供多樣靈活的支持服務行為,包括繼續為用戶提供通過電話、傳真、信函和電子郵件的技術咨詢、定期/不定期走訪的現場服務等等一些服務內容,如全時響應、聯機服務、現場維修等,可根據客戶的不同要求,以有償方式繼續提供,即設備發生故障時,我公司負責維修,維修只收取成本費,服務形式和內容基本保修期內相同。在各種軟硬件設備所購買的保修期后,我公司承諾以不高于原合同的實際成交價格更換原廠商繼續支持的故障部件。如繼續購買我公司的服務,將承擔與保修期內同樣的責任。

           

           

          售后服務措施

          1、 系統維護技術支持

              為保證用戶交換機系統的正常運行,由 晉盛節能技術服務有限公司提供系統的維護技術支持服務,免費技術支持服務有效期從系統安裝結束日開始,期限為一年。

          2、設備保修及維護期:

              晉盛節能技術服務有限公司的產品提供一年的免費保修及維護。自項目整個系統檢測驗收通過開始計算在產品保修期內,如果產品出現硬件損壞或者故障(非人為因素、非自然災害、非不可抗力等因素導致),晉盛節能將負責免費調換該產品。

          3、設備延期保修報價以及延期技術支持

              設備保修期過后,晉盛節能將提供終身維修,用戶可選擇延期保修方式,延期保修報價及延期技術支持服務報價另行商議。

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